Politique de remboursement
Chez Kem Glaces, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à votre satisfaction. Voici les conditions de retour et de remboursement :
Délai de retour
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.
Conditions pour les retours
Glaces et produits périssables :
- Ouvrez votre colis devant le livreur lors de la réception.
- Refusez la livraison si vous constatez un problème (produit endommagé, erreur de commande, etc.), demandez une photo du produit endommagé et signalez dans les 24 heures à coucou@kemglaces.fr.
Toute réclamation faite après le départ du livreur ne sera pas acceptée.
Autres articles (bougies, sacs isothermes, ...) :
Les retours sont acceptés si les articles sont non utilisés, dans leur état et emballage d’origine, accompagnés de leur preuve d’achat.
Contactez-nous à coucou@kemglaces.fr pour initier un retour.
Procédure de retour et de remboursement
- Pour les bougies et sacs isothermes, nous vous fournirons une étiquette d’expédition pour le retour.
- Si le retour est accepté, un remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine sous 10 jours ouvrables après réception et inspection du produit.
Articles non remboursables
- Glaces ou produits périssables acceptés après réception.
- Articles en promotion ou personnalisés (commandes spéciales).
Questions ou assistance
Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, contactez-nous à coucou@kemglaces.fr.